Usuarios finales y Problemas administrativos



2.5.3 Administración de las relaciones con usuarios finales

Las empresas digitales a diferencia de las tradicionales dependen totalmente de las tecnologias de la información (TI), la administración y organización de las TI es vital, por lo que las TI no son herramientas de apoyo como en las empresas tradicionales sino que es una parte esencial para que funcione la empresa.
 Cuatro  son los sistemas principales en una empresa digital :
  • ·         Los sistemas de administración de la cadena de abastecimiento:
o   automatizan las relación con proveedores,
o   optimizan la planeación,
o   contratación de servicios externos,
o    manufactura y suministro de productos y servicios
  • ·         Los sistemas administrativos de las relaciones con el cliente
o   Desarrollan una visión congruente de todas las relaciones con los clientes
  • ·         Los sistemas empresariales
o   Coordinan los procesos internos de la empresa:  datos de manufactura y distribución, ventas finanzas y Recursos humanos
  • ·         Los sistemas de  administración del conocimiento
o   Buscan crear, captar almacenar y distribuir el conocimiento y experiencia de la empresa

2.5.4 Problemas administrativos

Los retos y problemas de los negocios se enfocan en comprender la dimensión y alcance  de los sistemas de Información en relación con la administración y las tecnologías de información, abarca un entendimiento claro de las dimensiones administrativas, técnicas y organizacionales, incluye enfocarlo tanto en lo técnico como en lo conductual.
Los problemas en un negocio no solo abarca lo administrativo también en la organización y en la tecnología, los siguientes son seis pasos para analizar un problema que involucra a los Sistemas de Información:

  1.  Identificar el problema: ¿Qué tipo de problemas es? ¿es administrativo, e organización o de tecnología?, ¿Cuáles son los elementos de administración, organización y tecnologi que contribuyen al problema?
  2.  Solución al problema: ¿Cuáles son los objetivos de esta solución? ¿hay varias soluciones? ¿Cuál es la mejor y por qué?
  3. Valor a la empresa: ¿Cómo aportara valor a la empresa esta solución?
  4. Tecnología: ¿Qué tecnologia se podría utilizar para crear la solución?
  5.   Cambios/implantación: ¿Qué cambios a los procesos de la organización requerirá la solución?
  6.  Políticas: ¿Qué política administrativa se requerirá para establecer la solución?


Conclusión

Los sistemas de información es un instrumento que permite crear valor para la empresa y con esto incrementar el rendimiento, mejorar la posición estratégica y de mercado, apoyan la toma de decisión  al mejorar la ejecución de los procesos. Es una solución administrativa basada en las Tecnologías de Información.

Referencia:

Laudon, Kenneth y Jane  (2004). Administración de la empresa digital. México: Pearson Educación